Representante de Servicio al Cliente

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Los Representantes de Servicio al Cliente trabajan con eficacia dentro del Departamento de Servicio al Cliente y en conjunto con otros departamentos para asegurar que los clientes y transportistas reciban los niveles de servicio y de comunicación esperados en cada carga.

El Representante de Servicio al Cliente:

  • Se comunica con los transportistas para proporcionar instrucciones de entrega y recolectar información a modo de asegurar entregas a tiempo y de acuerdo con la Guía de Procedimientos para Cargar de UWT.
  • Resume la información de cada carga en actualizaciones diarias, las cuales son enviadas a los clientes cada mañana.
  • Organiza, completa y procesa documentación requerida para el cruce fronterizo.
  • Identifica cualquier problema y se comunica con los departamentos apropiados de acuerdo a los procedimientos establecidos.
  • Maneja problemas; se comunica con los clientes a cerca de los detalles, planes de acción y resolución de problemas.

Experiencia Requerida, Educación, Habilidades y Conocimiento:

  • Dos años de experiencia en una posición de servicio al cliente.
  • Experiencia en un entorno  de ritmo de trabajo rápido, donde existe un alto volumen de transacciones, muchos detalles a dar seguimiento a la misma vez y en corto plazo.
  • Experiencia intermedia en MS Outlook y conocimiento básico de MS Word y Excel
  • Velocidad al teclado de 35 palabras por minuto.
  • Experience in a fast paced environment, where there is a high volume of transactions, many details to be tracked at once and tight deadlines.
  • Intermediate MS Outlook skills and a basic understanding of MS Word and Excel.
  • Keyboarding speed of 35 words per minute.
  • Conocimiento de Español es una ventaja.

Otra Información Importante:

Este es un puesto permanente y de tiempo complete. Operamos 7 días de la semana todos los Representantes de Servicio al Cliente trabajan un día del fin de semana como parte de su horario regular.

Compensación: Compensación total para el candidato exitoso basada en su experiencia.

Si usted piensa que somos una buena opción para usted, complete una Aplicación de Empleo de UWT y envíela junto con su curriculum vitae a hr@uwtransportation.com.

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Qué esperar después:

1.

Nuestro correo electrónico automático te enviara una confirmación de recibido.

2.

Aquellos individuos que sean elegidos, serán contactados para una breve entrevista telefónica, donde podremos conocer más sobre sus habilidades y experiencia.

3.

Enseguida se agendara una entrevista en persona con el gerente que está contratando. Las entrevistas incluyen frecuentemente algún tipo de examen tal como el uso de la computadora, velocidad al teclear, etc. dependiendo de los requerimientos del puesto. Esto le será comunicado al candidato previamente a la entrevista.

4.

En la etapa final del proceso de reclutamiento, les pedimos a los candidatos que completen un cuestionario en línea, el cual genera un reporte llamado DISC Profile Summary, y nos provee información sobre el estilo natural de trabajar así como la forma de adaptación al medio ambiente del candidato.

5.

Chequeo de referencias antes de presentar una oferta al candidato.

Click here to read more about what DISC is.

DISC es el lenguaje universal del comportamiento humano observable o “cómo nos comportamos”. DISC no mide la educación, experiencia, valores o inteligencia. Simplemente mide el comportamiento del individuo, o la forma en que se comunica. Con el conocimiento de DISC, se puede aprender a entender y apreciar los diferentes estilos de trabajar, para poder adaptar la forma de comunicación con cada individuo. De hecho, se puede cambiar la regla de oro, en lugar de tratar a otros como a ti te gustaría ser tratado, puedes tratar a los demás de la forma específica en que a ellos les gustaría ser tratados.

Los estudios sobre el comportamiento humano sugieren que las personas más eficientes son aquellas que se entienden a sí mismas, tanto sus debilidades como sus fortalezas, de tal forma que pueden desarrollar estrategias para cubrir las demandas de su medio ambiente. Con esto en mente y dado que nuestro compromiso es con la mejora continua de nuestros programas de capacitación, esto se ha vuelto una herramienta invaluable en el proceso de reclutamiento y desarrollo de nuestro personal.

Nosotros estaremos en constante y clara comunicación con el candidato en cada paso del proceso de reclutamiento, de tal forma que el candidato sepa qué esperar.

Si no encuentras una oferta de empleo en nuestras vacantes actuales que sea de tu interés o vaya de acuerdo con tus habilidades, te invitamos a enviarnos tu correo junto con una aplicación para que seas considerado en futuras vacantes. Les recomendamos ampliamente a los candidatos seguir checando nuestras vacantes y aplicar para nuevas ofertas conforme se van publicando, ya que esto le brinda la mejor oportunidad de ser considerado. ¡Gracias por tu interés en nuestro equipo!

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