¡Una vez más le presentamos un artículo escrito por el departamento de Ventas de UWT! Ésta semana, nuestro gerente de cuentas Oscar Aragon (recientemente en transición dentro de la compañía de Capacity Manager a Gerente de Cuentas-¡felicidades!)nos comparte algunas de sus experiencias durante su tiempo trabajando en la industria, y ¡también le hace extensivas sus felicitaciones al departamento de Servicio al Cliente!

Existe una gran variedad de proveedores de Transporte en América del Norte, siempre buscando una porción del mercado. Después de 10 años de trabajo en esta gran industria, puedo con seguridad compartir mi experiencia en algunas de las situaciones más locas y extrañas. Como un representante de transporte tanto en mi rol de gerente de cuentas como en administración de transportistas, lo he visto todo.

Por ejemplo tenemos la historia del conductor que abandono el tráiler y camión de su jefe en una parada de camiones para ir a “encontrarse a sí mismo”, o el conductor que entregó un cargamento completo de botellas de vino nuevas directo en un centro de reciclaje; las historias no terminan. Sin embargo, es el Departamento de Servicio al Cliente de United World Transportation  el que va más allá de lo esperado por la mayoría en la industria. He aquí 3 áreas clave que, en mi opinión, son las más importantes y que diferencian a nuestro equipo de otros:

  • Despachadores –  éste grupo es bastante meticuloso al despachar cada chofer en cada carga; provee de forma consistente toda la información requerida y mantiene las líneas de comunicación abiertas todo el tiempo. La pro actividad de este equipo es incomparable.
  • Localización y seguimiento – Hay situaciones que dictan si los choferes están disponibles para tomar llamadas o no,  como el estar en áreas sin señal para el teléfono.  A pesar de esto, el Departamento de Servicio al Cliente de UWT está en contacto constante con los choferes y provee actualizaciones precisas a nuestros clientes de forma que ellos siempre sepan dónde se encuentra el camión, qué producto tendrán disponible para vender y cuando.
  • Comunicación – Nuestros clientes pueden tener la seguridad de que siempre serán informados acerca del estatus de sus órdenes con el Departamento de Servicio al Cliente de UWT, y por los métodos de comunicación especificados por el cliente- así es ¡incluso una llamada telefónica a media noche! ¡Éste departamento hará lo que sea necesario!

El departamento de Servicio al Cliente de UWT – No es solamente un gran equipo de ‘servicio al cliente’, sino que también es un fantástico equipo de ‘servicio al transportista’.   Los socios transportistas de UWT (recientes y antiguos) son tratados de forma amigable y profesional, siempre dispuestos a ofrecer ayuda. Ya sea con direcciones o proporcionando alternativas en situaciones imprevistas para los conductores, ellos siempre se aseguran de cuidar al transportista.

Hablando desde mi experiencia, puedo honestamente decir que el Departamento de Servicio al Cliente de UWT es de primer nivel, con un toque personal que mantiene a nuestros conductores y clientes actualizados y al mismo tiempo, éste increíble grupo proporciona un soporte de primer nivel al departamento de Ventas.

¿Quiere vivir la experiencia de trabajar con éste gran equipo? Escríbame un correo electrónico a oscara@uwtransportation.com o ¡llámeme directamente a la extensión  164 para hablar más acerca de este programa!

Las ventas hablan: Experiencia en la Industria y cómo es trabajar con un departamento de Servicio al Cliente de primer nivel was last modified: by