Muchas compañías usan las evaluaciones de desempeño como herramientas para determinar el éxito que se obtuvo en diferentes áreas de negocios; desde el alcance de metas en ventas, evaluaciones diarias del nivel de servicio al cliente, hasta evaluaciones del sistema telefónico.
En UWT, una evaluación que consideramos muy importante, es nuestra evaluación a los transportistas. Calificamos a nuestros socios transportistas en todas y cada una de las cargas que transportan para nosotros. El propósito detrás de estas evaluaciones, es proporcionarles el apoyo necesario para mantener y mejorar sus niveles de servicio, y para que UWT siga manteniendo la calidad en desempeño que ofrecemos a nuestros clientes. Estas calificaciones nos ayudan a proporcionar a nuestros socios transportistas los elementos específicos en que pueden enfocar sus esfuerzos y mejoras, así como la oportunidad de compartir esta información con otros conductores, al mismo tiempo que felicitamos y agradecemos a nuestros transportistas evaluados como “Very Good Carriers” por su excelente nivel de servicio.
Áreas de desempeño que calificamos:
- Accesibilidad y comunicación
- Cargos adicionales (por ejemplo, falta de producto al momento de la entrega que no se hayan anotado en el BOL)
- Actitud
- Reclamos (claims)
- Documentación (envío de papeles a UWT de forma oportuna, especialmente para cargas transfronterizas)
- Doble negociación
- Abandono de carga
- Averías mecánicas
- Pulpeo, conteo y registro al momento de la carga/descarga
- Puntualidad (incluyendo entregas tempranas autorizadas y entregas retrasadas)
Al momento de la entrega, cada carga es calificada del 1 al 10, si hay problemas en cualquiera de las áreas antes mencionadas, la evaluación del transportista será calificada de acuerdo con esto. Algunas áreas tienen mayor importancia que otras (los reclamos por ejemplo).
En verdad apreciamos el arduo trabajo que desempeñan cada día nuestros socios transportistas, y usamos nuestro sistema de evaluación para registrar y reflexionar al respecto. ¡En lugar del día de San Valentín, hoy festejamos el día de “Apreciación al equipo” en nuestra oficina!, hacemos extensivo nuestro aprecio a todos nuestros transportistas por su arduo trabajo y dedicación año con año.
